Satisfação, Valor e Retenção

O grande número de empresas existentes no mercado é assustador, essa realidade implica em concorrência,e quem vai definir o "Vencedor" dessa disputa são os clientes. E vale de tudo, contratar uma nova equipe de marketing, formar novos grupos de vendas ,contratar funcionários novos, enfim, o mercado é grande e o tempo é precioso.

E a primeira preocupação das empresas , é com a sastifação dos clientes, que geralmente procuram "qual oferta proporciona mais valor".Além do valor e das características do produto desejado,cria-se uma expectativa em relação à ele, que só vai poder ser medida depois que a expectativa de valor for sociada.
                     

 Essa satisfação pode ser medida pelo desempenho e expectativas percebidas, sendo que se não atender às expectativas, o cliente ficará insastifeito, caso contrário, ficará sastifeito, ou mais que isso, ficará altamente satisfeito ou encantado.O resultado de uma boa impressão da empresa, ou uma completa sastifação do cliente,resultará em uma fidelidade recíploca.
                     

Para que a empresa alcance todo esse sucesso, é necessario que se trace uma meta do público alvo, que se aprimorem"os processos fundamentais do negócio" p.62(equipes mutifuncionais), e que se utilizem todos os recursos disponíveis pela empresa(mão -de -obra,materiais ,equipamentos e etc.)
                     

Isso tudo porque,os clientes de hoje em dia estão cada vez mais exigentes e a concorrência com ofertas iguais ou melhores.O desafio continua sendo"conquistar clientes fiéis" p. 68.É nesse momento que a equipe de marketing deve agir.Não apenas para vender o produto, mais também para tirar dúvidas com o cliente sobre o produto, ouvir sugestões e etc.
                     

Perder clientes que dão lucro, afeta diretamente os lucros da empresa."Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maios que o custo de manter um cliente atual sastifeito", ou seja  está no marketing,toda a chave para criar vinculos entre a empresa e o cliente.

Fonte: Alda mello

Está boiando nas reuniões?!

Você está em uma reunião e de repente o seu chefe fala: “Converse com o sponsor para marcarmos um brainstorming e montarmos o briefing”. Aí o seu colega responde: “Eu já mandei um mail, mas ele está o.o.o.”. Hein?! Se você ficou com cara de quem está boiando completamente, não se desespere. Mesmo quem fala inglês muitas vezes se perde nesse mar de termos e siglas esquisitos. Para resolver isso, montamos um pequeno "dicionário do corporativês" com as principais expressões utilizadas em reuniões. Ainda assim, se você não entender alguma coisa uma vez ou outra, não precisa ter vergonha. “O profissional pode perguntar o significado de uma palavra quando não entender, mas não deve deixar as dúvidas se tornarem um hábito”, afirma Fernanda Montero, consultora da Cia de Talentos. 

Confira a lista! Ah! E se você conhecer algum termo que não esteja listado aqui, inclua em nossos


Approach: abordagem.

Assessment: ferramenta utilizada pelas empresas para avaliar detalhadamente o perfil e as características do profissional.

Board: conselho diretor.

Brainstorm: discussão ou conversa para troca de ideias sobre um assunto.

Branding: conjunto de ações ligadas à administração de uma marca.

Briefing: conjunto de informações para a realização de uma determinada ação, dossiê.

Budget: orçamento.

Business Plan: plano de negócios.

Business Unit: unidade de negócios.

Case: estudo de caso.

CEO (Chief Executive Officer): é o profissional que ocupa o cargo mais alto da empresa, presidente.

CIO (Chief Information Officer): é o profissional responsável pelo planejamento da área de tecnologia da informação, diretor de TI.

CFO (Chief Financial Officer): é o profissional responsável pela administração financeira da empresa, diretor financeiro.

Chairman: presidente do conselho que dirige a empresa.

Commodity: matéria-prima.

COO (Chief Operations Officer): é o profissional que cuida mais de perto da rotina do negócio, executivo-chefe de operações.

Coach: é o profissional que orienta a vida profissional de outras pessoas, por meio de técnicas e treinamentos específicos.

Core business: é o principal negócio da empresa.

CRM (Consumer Relationship Management): ferramenta para gestão do relacionamento com clientes.

Customizar: personalizar algo - um produto, um processo, um serviço, uma apresentação etc.

Deadline: prazo final, data em que alguma tarefa precisa ser terminada.

E-learning: ensino ou treinamento que acontece através da Internet.

Expertise: habilidade ou conhecimento técnico em determinada área.

Feedback: retorno ou resposta sobre o resultado de um processo ou atividade.

Follow-up: entrar em contato, fazer acompanhamento.

Forecast: previsão.

Hands-on: participação ativa.

Head: é o profissional que lidera uma área, um departamento ou um projeto.

Headcount: número de pessoas que trabalham em determinada equipe.

Headhunter: caça-talentos, recrutador.

Insight: ideia súbita, percepção.

Internship: estágio.

Job rotation: rotação em diferentes áreas da empresa para adquirir novos aprendizados.

Joint-venture: associação de duas empresas ou mais para a produção, prestação de serviços, busca de novos mercados, etc.

Know-how: conhecimento.

KPI (Key Performance Indicator): indicador de desempenho.

Merchandising: conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a promover marcas, produtos e serviços.

Newsletter: boletim de notícias.

Networking: rede de contatos profissionais.

OOO (Out of Office):  "ou-ou-ou" quer dizer nada mais do que ausente do escritório.

Outsourcing: terceirização.

SEO (Search Engine Optimization): conjunto de técnicas que visam otimizar o posicionamento de sites nos mecanismos de busca.

Skills: habilidades ou competências.

Sponsor: é o profissional responsável pelo recurso financeiro de um projeto.

Start up: dar início a uma operação ou atividade.

Supply-chain: cadeia de abastecimento.

Trainee: profissional em treinamento.

Trend: tendência.

Target: alvo, público-alvo.

Workaholic: profissional viciado em trabalho.

Workshop: treinamento ou palestra.

Fonte: Mariana Fonseca